Theory and methodology of online tourism products and services current status

Abstract

Since the beginning of the 21st century, humanity has entered a major stage of development known as the digital era, characterized by the rapid advancement of information and communication technologies. In today’s world, organizations across all sectors are leveraging digital technologies and information systems to enhance efficiency, expand their operations, and align with the pace of modern development. This technological progress has not only revolutionized human daily life but also brought fundamental transformations to traditional business models, structures, and practices. In other words, technology has redefined the rules of the game by enabling new forms of connectivity—not only among people but also between humans and machines, and even among machines themselves—thereby generating an immense wave of information exchange.

In Mongolia, online services in the tourism sector were first introduced in 2010, and since 2016, these services have undergone significant modernization and diversification. However, as tourism enterprises adopt online platforms, they increasingly face the critical challenge of attracting and retaining their customers in a competitive digital environment. Globally, tourism has become one of the largest and fastest-growing industries, accounting for about 3% of the world’s GDP and approximately 8% of total export production. As a clean, non-polluting industry that promotes international cooperation and intercultural exchange, tourism continues to grow steadily each year.

This research aims to develop a theoretical and methodological framework for understanding tourism products and services emerging in the online environment.

Онлайн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлчилгээний онол арга зүй өнөөгийн нөхцөл байдал

Хураангуй

21-р зуун гарсаар хүн төрөлхтний түүхэн дэх нэгэн том хөгжлийн үе шат болох цахим зуун буюу дижитал технологи эрчимтэй хөгжиж байна. Өнөө цагт аль ч салбарын байгууллага цаг үетэйгээ хөл нийлүүлж өөрсдийн цаг зав болон үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэн хөнгөвчлөхийн тулд мэдээллийн систем, дижитал технологийн үсрэнгүй хөгжлийг ашигладаг болж. Технологийн энэхүү хөгжил нь хүмүүний ердийн хэрэглээнд хувьсгал авчрахаас гадна бизнес хийх уламжлалт арга зүй, тогтолцоо, загварт ч онцгой өөрчлөлтүүд авчрах болжээ. Өөрөөр хэлбэл технологи гэдэг зүйл тоглоомын дүрмийг өөрчлөх боломжийг олгох болсон. Технологийн эрчтэй хөгжлийн үр дүнд хүн бүхэн харилцаа холбоотой болохоос гадна хүн машин, бүр цаашлаад машин хоорондоо холбогдох болж мэдээллийн асар том давлагаа үүсгэх болов.

Манай улсад аялал жуулчлалын салбарын онлайн үйлчилгээ 2010 онд нэвтэрч 2016 оноос хойш аялал жуулчлалын байгууллагуудын онлайн үйлчилгээний хэлбэр ихээхэн шинэчлэгдэн өөрчлөгдөж байгаа бөгөөд Монголын аялал жуулчлалын байгууллагууд онлайн үйлчилгээг нэвтрүүлснээр өөрсдийн хэрэглэгч нараа хэрхэн татах, хадгалан авч үлдэх вэ? гэсэн томоохон асуудалтай тулгарч байна. Дэлхийн хүмүүс орлогынхоо дийлэнх хэсгийг амралт, зугаа цэнгээнд зарцуулж байгаагаар аялал жуулчлал нь дэлхийн үндэсний нийт бүтээгдэхүүний 3%, нийт экспортын үйлдвэрлэлийн 8 орчим хувийг хангаж байгаа. Нөгөөтээгүүр утаагүй, цэвэр үйлдвэрлэлийн зэрэгцээ олон улсын харилцааг дэмжигч эдийн засгийн салбар, нийгэм соёлын харилцан нэвтрэлцэх гүүр болохынхоо хувьд жил ирэх тусам тогтвортой өссөөр байна.

Энэхүү судалгааны ажлаар онлайн орчинд бий болж буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлчилгээний онол арга зүйг тодруулан их дээд сургуулийн сургалтын хөтөлбөрт ашиглахыг зорилоо.

Түлхүүр үгс: Аялал жуулчлал, онлайн аялал жуулчлал, GDS /global distribution system/, OTA /online travel agency/